Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 4 november 2026

Returer och avbeställningar

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans. Ångerfristen börjar dagen efter att du har tagit emot varan. Vissa varor kan vara undantagna från ångerrätten enligt lag.

Du får undersöka varan för att bedöma dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats mer än vad som behövs kan vi, efter en individuell bedömning, göra avdrag för den faktiska värdeminskningen. Vi tar inte ut någon generell påfyllnings-, administrations- eller hanteringsavgift.

Om du vill avbeställa en order innan den skickas, kontakta oss så snart som möjligt. Vi försöker stoppa ordern om den inte redan har behandlats eller skickats. Detta påverkar inte din lagstadgade ångerrätt efter att du har fått varan.

Så begär du retur eller avbeställning

Meddela oss tydligt om du vill ångra köpet. Kontakta oss på kontakt@fastmoto.shop eller använd butikens returfunktion om den finns tillgänglig.

Ange gärna ordernummer och vilka produkter din begäran gäller. Du behöver inte invänta vårt godkännande för att meddela att du använder din ångerrätt. Kontakta oss gärna innan du skickar varan, så kan vi hjälpa dig med returadress och instruktioner.

När du har meddelat oss att du ångrar köpet ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Returfrakt

Du ansvarar för returfrakten när du använder ångerrätten.

Du kan antingen ordna och betala returfrakten själv eller köpa en returetikett av oss. Om du vill köpa en etikett informerar vi dig om priset innan vi utfärdar den. Väljer du vår returetikett dras etikettens kostnad av från återbetalningen. Ingen extra hanterings- eller administrationsavgift tillkommer.

Pris för returetikett: [ange pris eller hur priset beräknas, exempelvis utifrån paketets storlek, vikt och destination].

Om du ordnar returfrakten själv väljer du själv transportör och retursätt. Packa varan omsorgsfullt och spara inlämningskvittot.

Varans skick och packning

Packa varan så att den skyddas under transporten. Skicka med de delar och tillbehör som följde med varan. Använd gärna originalförpackningen om du har kvar den, men den är inte ett krav för att använda ångerrätten.

Du får undersöka varan på ungefär samma sätt som du kan göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än nödvändigt kan ett avdrag bli aktuellt för den faktiska värdeminskningen. Vi bedömer i så fall varans skick och värdeminskning individuellt och informerar dig om grunden för avdraget.

Skador och fel

Kontrollera gärna leveransen när du tar emot den. Kontakta oss så snart som möjligt om en vara är skadad, felaktig eller om du har fått fel produkt. Beskriv problemet och bifoga gärna bilder eller video.

En reklamation hanteras enligt konsumentköplagen och är separat från en retur vid ångrat köp. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte av returvillkoren. Konsumenter har normalt tre års reklamationsrätt. En reklamation inom två månader från att felet upptäcktes räknas alltid som gjord i rätt tid.

Vid en godkänd reklamation står vi för skälig returfrakt. Du behöver inte ha kvar originalförpackningen för att reklamera en vara.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för vissa varor enligt lag. Det kan till exempel gälla en vara som har tillverkats enligt dina särskilda önskemål eller fått en tydlig personlig prägel.

Att en vara beställs hem särskilt åt dig innebär inte automatiskt att ångerrätten upphör. Om en produkt har särskilda villkor informerar vi om detta på produktsidan eller i samband med köpet.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen. Godkänd återbetalning görs normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.

Vid ångrat köp återbetalar vi kostnaden för varan och eventuell standardleverans som du har betalat. Om du valde en dyrare leverans än vår standardleverans återbetalar vi inte merkostnaden för det dyrare alternativet.

Vi får vänta med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka till oss eller tills du har visat att du har skickat den. Om du köpt en returetikett av oss dras kostnaden för etiketten av från återbetalningen enligt avsnittet Returfrakt.

Banken eller betalningsleverantören kan behöva ytterligare tid för att registrera återbetalningen.

Kontakt

Kontakta oss på kontakt@fastmoto.shop för att meddela att du vill ångra ett köp, köpa en returetikett, fråga om retur eller byte eller anmäla en skadad eller felaktig vara.